Aus dem Zusammenspiel welcher 2 Komponenten setzt sich die Arbeitsmotivation zusammen?	Motiv (Person) Anreiz (Situation)
Was sind die 3 Aspekte der Arbeitsmotivation?	1. Inhaltliche Ausrichtung des arbeitsbezogenen Verhaltens 2. Intensität des Verhaltens 3. Zeitdauer und Stabilität des Verhaltens
Welche 2 Faktoren benennt die 2-Faktorentheorie der Arbeitsmotivation von Herzberg?	Motivatoren (Leistung, Anerkennung usw.) - führen zu Zufriedenheit → nur dieser Faktor motiviert! Hygienefaktoren (Sicherheit, Verwaltung) - verhindern Unzufriedenheit
Wo steht Gehalt in der 2-Faktorentheorie der Arbeitsmotivation?	Hygienefaktor - man benötigt ein gewisses Gehalt, um sich nicht ungerecht behandelt zu fühlen, aber steigendes Gehalt führt ab einem gewissen Level nicht zu weiterer Motivation
Was ist das Problem am Zufriedenheitsbegriff der 2-Faktorentheorie der Arbeitsmotivation?	Theorie erklärt nur Arbeitszufriedenheit, nicht aber Motivation (die Beziehung zwischen den beiden ist nur angenommen) Zufriedenheit ist nach vorliegenden wissenschaftlichen Erkenntnissen eher ein eindimensionales Konstrukt
"Mit welcher Frage beschäftigt sich das ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980)?"	Wie muss Arbeit gestaltet werden, damit sie human ist und Menschen motiviert?
"Was sind die 3 Teile des ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980)?"	Aufgabenmerkmale → Psychologische Erlebniszustände → Auswirkungen der Arbeit
"Welche 3 psychologischen Erlebniszustände sind nach dem ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980) nötig, damit Arbeit zufrieden macht/intrinsisch motiviert?"	Erlebte Bedeutsamkeit Erlebte Verantwortung für die Ergebnisse (der eigenen Tätigkeit) Wissen über die aktuellen Resultate
"Wie lautet die Formel für das Motivationspotenzial der Arbeit nach dem ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980)?"	(V+G+B)/3 x A x F = MP
"5 Merkmale der Arbeit im ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980): V[...] G[...] B[...] Autonomie Feedback"	"5 Merkmale der Arbeit im ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980): Variabilität Ganzheitlichkeit Bedeutsamkeit Autonomie Feedback"
"Was sagt die Empirik zum ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980)?"	Korrelation MPS und Arbeitszufriedenheit stark: 0.74 Korrelation MPS und objektiver Leistung mittel: 0.27 Multiplikative Verknüpfungsregel nicht bestätigt
Was ist der Unterschied zwischen Job Enlargement und Job Enrichment?	Enlargement: Horizontale Erweiterung (verschiedene Aufgaben bei gleichbleibendem Niveau) Enrichment: Vertikale Erweiterung (höheres Niveau bei gleichbleibender Aufgabe)
Was ist die Grundaussage der Goal Setting Theorie von Locke & Lathman (1964)?	Spezifische und anspruchsvolle Ziele fördern die Leistung besser als wenig konkrete und einfache Zielvorgaben.
Was sind die 2 Voraussetzungen für erfolgreiche Zielverfolgung in der Goal Setting Theorie von Locke & Lathman (1964)?	Ziel ist verbindlich Es gibt Rückmeldung über den Stand der Zielverfolgung
Warum funktionieren Ziele laut der Goal Setting Theorie von Locke & Lathman (1964)?	"Im sog. ""High Performance Cycle"" werden durch die Ziele Mediatoren aktiviert (Anstrengung, Ausdauer, Aufmerksamkeitsausrichtung), die zu höherer Leistung führen"
Was sind SMART Goals?	Ziele, die Specific Measurable Attainable Relevant Time bound sind
Was ist der typische Zyklus im Performance-Management?	Jährlich: Zielvereinbarung mit Mitarbeiter → Kontinuierliche Messung und Feedback → Mitarbeitergespräche (Überprüfung) → Konsequenzen →
Das Hauptziel des Leistungsmanagements ist es, den Unternehmenserfolg zu [...], Leistung gezielt zu managen, eine Grundlage für [...] zu bieten und Entwicklung und Kompetenz der Mitarbeiter [...] zu entwickeln.	"Das Hauptziel des Leistungsmanagements ist es, den Unternehmenserfolg zu fördern, Leistung gezielt zu managen, eine Grundlage für nachvollziehbare und faire Anerkennung zu bieten und Entwicklung und Kompetenz der Mitarbeiter systematisch zu entwickeln. ""Entwicklung zu entwickeln"", danke an die Folie hier..."
Welche 3 Gruppen ziehen Vorteile aus dem Performance-Management?	Mitarbeiter Führungskräfte Unternehmen
Locke: Arbeitszufriedenheit als ein [...] Zustand, der sich aus [...] ergibt.	Locke: Arbeitszufriedenheit als ein angenehmer oder positiver emotionaler Zustand, der sich aus der Bewertung der eigenen Arbeit oder der Arbeitserfahrung ergibt.
Six & Felfe: Arbeitszufriedenheit wird gewöhnlich als [...] definiert und umfasst dann die [...], die [...] und die [...].	Six & Felfe: Arbeitszufriedenheit wird gewöhnlich als Einstellung definiert und umfasst dann die emotionale Reaktion auf die Arbeit, die Meinung über die Arbeit und die Bereitschaft, sich in der Arbeit in bestimmter Weise zu verhalten.
Das Konstrukt der Arbeitszufriedenheit ist [...]. Über eine Faktorenanalyse ist es möglich, Facetten zu ermitteln, die für die Arbeitszufriedenheit von Bedeutung sind.	Das Konstrukt der Arbeitszufriedenheit ist mehrdimensional. Über eine Faktorenanalyse ist es möglich, Facetten zu ermitteln, die für die Arbeitszufriedenheit von Bedeutung sind.
Wofür sind Absentismus und Kündigungsabsicht Beispiele?	Negative Folgen von (fehlender) Arbeitszufriedenheit
In welche 3 Gruppen lassen sich Einflussfaktoren auf die Arbeitszufriedenheit einteilen?	Merkmale der Arbeit Führung Organisation
Welche Wirkrichtung besteht zwischen Arbeitsleistung und Arbeitszufriedenheit?	Wechselseitige Wirkung
Was versteht man unter Humankapital?	Das auf Wissen beruhende Leistungspotenzial der Mitarbeitenden einer Unternehmens.
Was bedeutet Commitment im A&O Kontext?	Mitarbeiterbindung → Ganzheitliche Bindung an eine Organisation
"Mit welchen 3 Aspekten wird ""Affektives Commitment"" charakterisiert?"	Identifikation (Starker Glaube an die Ziele und Werte der Organisation) Anstrengungsbereitschaft Geringe Fluktuation (Starkes Bedürfnis, die Mitgliedschaft in der Organisation aufrecht zu erhalten)
Womit wird affektives Commitment in der Praxis gemessen?	OCQ - Organizational Commitment Questionaire
Welche 3 Arten von Commitment postulieren Allen & Meyer?	Affektives Commitment (Bindung, Identifikation) Continuance Commitment (Hohe Kosten bei Verlassen der Organisation) Normatives Commitment (Gefühl der Verpflichtung)
Wie stark hängt affektives Commitment mit Arbeitsleistung zusammen?	mittel: 0.27
Wie stark hängt affektives Commitment mit Arbeitszufriedenheit zusammen?	0.60
Worin unterscheidet sich das Konzept der Führungsstile von den persönlichkeitsorientierten Führungstheorien?	Persönlichkeitsorientiert: Zum Führen ist man geboren → Persönlichkeitsvariablen Stile: Effektives Führen ist erlernbar → Verhalten
Was sind die 2 Dimensionen der Führungsstile?	Mitarbeiterorientierung - Consideration (Respekt, Interesse, praktische Besorgtheit) Aufgabenorientierung - Initiating Structure (Arbeitsabläufe und Kommunikationswege definieren, Zielausrichtung)
Wie unterscheiden sich die Michigan Schule und die Ohio Schule in ihrer Sicht auf Führungsstile?	Michigan (früher): Mitarbeiter- und Aufgabenorientierung sind zwei Pole auf einer Dimension Ohio (neuer): Die beiden sind orthogonal zueinander stehende Faktoren (laut Faktoranalyse)
Wie unterscheiden sich transaktionale Führung und transformationaler Führung?	Transaktional: Verstärkung → Motivation durch Anreize (Monetär, Anerkennung, interessante Aufgaben) Transformational: Inspiration → Motivation durch Vision, Vorbildfunktion, Coaching
In welchen 3 Punkten geht die transformationale Führung über die transaktionale hinaus? (EBZ)	Entwickelt bei MA Interesse höheren Niveaus (Gefolgsleute → Selbstbewusste MA) Bewegt MA, Gemeinschaftsinteressen über eigene zu stellen Zeigt Vision und verdeutlicht, dass der zu erwartende Nutzen die Mühe der Veränderung wert ist
"Was sind die 4 ""I""s der transformationalen Führung?"	Inspirierende Motivation Idealisierte Beeinflussung Individuelle Wertschätzung Intellektuelle Stimulierung
Was steht beim Leader-Member-Exchange im Vordergrund?	Die Qualität der individuellen Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter
Wie unterscheidet sich der Leader-Member-Exchange von den traditionellen Betrachtung von Führungsverhalten?	"Statt einer ""Führung"" gibt es mit jedem Mitarbeitenden eine individuell ausgehandelte dyadische Beziehung des sozialen Austauschs."
Zwischen welchen 2 Arten der Beziehungen differenziert der Leader-Member-Exchange?	In-Group: intensive Austauschbeziehung, Vertrauen Out-Group: distanzierte Austauschbeziehung, Routineaufgaben, Kontrolle
Wie ist ein Stressor definiert?	Faktor, der mit erhöhter Wahrscheinlichkeit Stress auslöst
Wofür sind Lärm, Rollenkonflikte, Umgang mit schwierigen Kunden und Work-Life-Konflikte Beispiele?	Belastungen, die zu Stress führen können
Wofür sind eine erhöhte Herzfrequenz, Anspannung, Leistungsschwankungen und erhöhte Reizbarkeit Beispiele?	Beanspruchungsfolgen von Stress (physiologisch somatisch, psychisch, Verhalten individuell, Verhalten sozial)
Was ist die Grundannahme des Anforderungs-Kontroll Modells (job-strain-model) von Karasek (1979) zu Stress?	Stress ist die Folge aus der Interaktion von hohen Arbeitsanforderungen und wenig Entscheidungsspielraum
Was ist Rollenstress nach Kahn (1978)?	Die Folge von Rollenkonflikten/Rollenambiguität sowie Überforderung und zu hoher Verantwortung
Was ist die Grundannahme der kognitiven bzw. transaktionalen Stressmodells?	Stress kommt vom Ungleichgewicht in der Person-Umwelt-Transaktion durch wahrgenommene Unfähigkeit der Person, den wahrgenommenen Umweltanforderungen zu entsprechen
Von welchen 2 Faktoren ist Stress im kognitiven bzw. transaktionalen Stressmodell abhängig?	Kognitive Bewertungsprozesse Bewältigungsprozesse
Wie unterscheiden sich primäre und sekundäre Bewertung bei Lazarus?	Primär: Einteilung in irrelevant, positiv oder stressend Sekundär: Welche Ressourcen stehen mir zur Bewältigung zur Verfügung?
Definition Burnout: Ausbrennen ist das Resultat [...] im Zusammenhang mit [...]	Definition Burnout: Ausbrennen ist das Resultat andauernder oder wiederholter emotionaler Belastung im Zusammenhang mit intensivem Einsatz (für andere Menschen).
Die 7 Schritte/Symptome von Burnout nach Burisch (2006): 1. W[...] 2. R[...] 3. E[...] 4. Abbau (kognitiv, Kreativität, Motivation) 5. Verflachung (emotional, sozial, geistig) 6. Psychosomatische Reatkion (Schlaf, Atem) 7. Verzweiflung (Gefühl der Sinnlosigkeit)	Die 7 Schritte/Symptome von Burnout nach Burisch (2006): 1. Warnsymptome (Vermehrtes Engagement, Erschöpfung) 2. Reduziertes Engagement 3. Emotionale Reaktion (Depression, Aggression) 4. Abbau (kognitiv, Kreativität, Motivation) 5. Verflachung (emotional, sozial, geistig) 6. Psychosomatische Reatkion (Schlaf, Atem) 7. Verzweiflung (Gefühl der Sinnlosigkeit)
Welche 2 Faktoren von Stressoren postuliert das Modell der Burnout-Entstehung nach Cordes & Dougharty (1993)?	Persönliche Leistungserwartung (Hohe Leistungserwartung, Hohe Involviertheit) Stressoren in Arbeit und Organisation (Rollenkonflikte, Hohe Erwartungen des Unternehmens)
Welche 3 Folgen von Stress postuliert das Modell der Burnout-Entstehung nach Cordes & Dougharty (1993)? (EDG)	Emotionale Erschöpfung Depersonalisation Gefühl reduzierter Leistungsfähigkeit
Warum steigt Burnout trotz sinkender Arbeitszeiten?	Arbeit ist dichter und intensiver/anspruchsvoller geworden (citation needed).
Was ist BGM?	Betriebliches Gesundheitsmanagement - Optimierung betrieblicher Strukturen und Prozesse zugunsten der Gesundheit der Mitarbeitenden
In welchen 2 Dimensionen werden Ansatzpunkte des BGM nach Bauer & Jenny (2007) klassifiziert?	Verhalten vs. Verhältnisse Gesundheitsorientierte vs. Arbeitsorientierte Maßnahmen
Sozialtechnik: Die systematische Anwendung von [...] zur [...] besonders zur [...].	Sozialtechnik: Die systematische Anwendung von sozialwissenschaftlichen oder verhaltenswissenschaftlichen Gesetzmäßigkeiten zur Gestaltung der sozialen Umwelt, besonders zur Beeinflussung von Menschen.
Wie lautet die Formel für erfolgreiche Werbung?	Sozialtechnik + Kreativität + Strategie = Erfolgreiche Werbung (?!?!)
Was ist die erste sozialtechnische Regel der Werbung?	Kontakt herstellen
Welche 2 Kontaktbarrieren gibt es bei der Kontaktherstellung?	Informationsüberlastung/-konkurrenz Geringes Involvement (Zielgruppe sucht gerade nicht nach Angeboten)
Durch welche 2 Techniken werden Kontaktbarrieren überwunden?	Aktivierungstechniken Frequenztechniken
Welche 3 Arten von Reizen werden bei der Aktivierung eingesetzt?	Physische Reize, Emotionale Reize, Überraschende Reize
"Was ist der ""Vampireffekt"" bei Aktivierung?"	Aktivierung zieht Aufmerksamkeit von eigentlich beworbenen Produkt weg
"Was ist der ""Bumerangeffekt"" bei Aktivierung?"	Aktivierung/Werbung erreichen das Gegenteil von dem, was erreicht werden soll
Was sind die 6 psychologischen Überzeugungsstrategien nach Cialdini? (RKSSAK)	Reziprozität Konsistenz Soziale Bewährtheit Sympathie Autorität Knappheit
"Für welche psychologische Überzeugungstechnik ist die ""door in the face"" Taktik ein Beispiel?"	Reziprozität → Entgegenkommen wird als Gefallen wahrgenommen
"Für welche psychologische Überzeugungstechnik ist die ""foot in the door"" Taktik ein Beispiel?"	Konsistenz
"Unter welche psychologische Überzeugungstechnik fallen ""Attraktivität"", ""Ähnlichkeit"", ""Komplimente"" und ""Kontakt""?"	Sympathie
"Wie funktioniert ""low balling""?"	Anreize bieten → Kunde findet weitere Argumente für seine Entscheidung (Konsistenz bzw. Dissonanzreduktion) → Positiver Aspekt wird entfernt → Kunde kauft wegen anderer Argumente
Was ist eine wichtige Voraussetzung, dass die Überzeugungstechnik der sozialen Bewährtheit funktionieren kann?	Unsicherheit bei der zu überzeugenden Person
"Welche 2 Prinzipien kommen bei der Überzeugungstechnik ""Knappheit"" zum Einsatz?"	Die Taktik der kleinen Menge Die Fristentaktik
Kundenzufriedenheit ist die [...] Bewertung der [...] mit einem bestimmten Anbieter und dessen Produkt bzw. Dienstleistung.	Kundenzufriedenheit ist die kognitive und emotionale Bewertung der gesamten Erfahrung mit einem bestimmten Anbieter und dessen Produkt bzw. Dienstleistung.
Was sagt das C/D-Paradigma über Kundenzufriedenheit?	Confirmation-Disconfirmation-Paradigma: Zufriedenheit des Kunden hängt von einem Ist/Soll Leistungsvergleich ab (Konfirmationsniveau oder positive/negative Diskonfirmation)
Welche 2 Faktoren sorgen mediierend dafür, dass Kundenbindung zu ökonomischem Erfolg führt?	Preisbereitschaft Geringe Kundenfluktuation
Mit welchen Kennzahlen werden Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gemessen?	KZI und KLI
In welchen 2 Dimensionen wird Kundenbindung gemessen?	bisheriges Verhalten Verhaltensabsicht
Wie werden die Kennzahlen für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (numerisch) interpretiert?	1. Transformation der Werte auf eine 0-100 Skala 2. Einteilung in Bereiche: 0-69 kritisch, 70-80 indifferent, 81-100 zufrieden
Was ist die Idee der KZI-KLI Matrix?	Mit den beiden Dimensionen KZI und KLI wird eine 4-Feldertafel erstellt und Kunden werden in die 4 Segmente eingeteilt (Kunde ohne Bindungspotenzial, unfreiwillig gebundene Kunden, Kunden mit Bindungspotenzial, echt gebundene Kunden)
Was ist das Ziel der Verhaltensökonomie?	Versuch, das Menschenbild der Ökonomie mit dem Menschenbild der Psychologie zu vereinen
Wie unterscheidet sich das Menschenbild in der Verhaltensökonomie von dem der Ökonomie und dem der Psychologie?	Ökonomie: Rational, vorhersagbar Psychologie: Irrational, unvorhersagbar (naja) Verhaltensökonomie: Menschliches Verhalten ist oftmals systematisch irrational (und damit modellierbar)
Was ist die Grundaussage der Prospect Theory zu Risiko?	Bei Gewinnen zeigen Menschen Risikoaverses verhalten, bei Verlusten risikofreudiges Verhalten (selbst wenn der Nutzen-Erwartungswert der Alternativen jeweils die andere Option suggeriert → Mensch nicht gewinnmaximierend)
Was ist die Kernaussage der Wertefunktion in der Prospect Theory?	Der subjektive Wertzuwachs infolge des objektiven Gewinns ist geringer als die erlebte Wertminderung infolge des gleich großen Verlusts
Was ist die Aussage der Wahrscheinlichkeitsgewichtungsfunktion in der Prospect Theory?	Kleine Wahrscheinlichkeiten werden übergewichtet, große Wahrscheinlichkeiten werden untergewichtet
"Was ist der ""Framing Effekt"" (Konsequenz aus der Prospect Theory)?"	Die Formulierung eines Problems hat Einfluss auf die Wahl des Entscheiders (→ Zwei unterschiedliche, logisch äquivalente Formulierungen eines Problems können zu unterschiedlichen Entscheidungen führen → Invarianz Postulat der traditionellen Ökonomik stimmt nicht)
Was ist der Besitztumseffekt (endowment effect)?	Menschen messen Gegenstände einen höheren Wert zu, wenn sie im Besitz dieser Gegenstände sind (Empirik: Verkaufspreis wird meist höher gesetzt, als die eigene Kaufbereitschaft ist)
Nudging (nach Thaler & Sustein, 2015): Maßnahmen, mit denen Entscheidungsarchitekten das Verhalten von Menschen [...] können, ohne [...] oder [...].	Nudging (nach Thaler & Sustein, 2015): Maßnahmen, mit denen Entscheidungsarchitekten das Verhalten von Menschen in vorhersagbarer Weise verändern können, ohne irgendwelche Optionen auszuschließen oder wirtschaftliche Anreize stark zu verändern.
Wie unterscheiden sich Nudging und Marketing?	Marketing: Will verkaufen Nudging: Soll zum richtigen Verhalten und Entscheiden verleiten
Welche informative Maßnahme hilft am besten dabei, Ehrlichkeit bei der Steuererklärung zu fördern?	Mitteilung, dass 90% der Bürger bereits gezahlt haben (Nudging mit sozialem Hinweis)
Grundsätzlich gilt beim Nudging: Keine [...] und keine [...].	Grundsätzlich gilt beim Nudging: Keine Bevormundung und keine unbewusste Steuerung.
Beim Nudging müssen die Prinzipien von [...] und [...] eingehalten werden.	Beim Nudging müssen die Prinzipien von Transparenz und Neutralität eingehalten werden.
"Wie misst man ""Glück"" in der Ökonomie?"	Man fragt Menschen, wie glücklich/zufrieden sie mit ihrem aktuellen Leben sind.
Wie hängen Glück und materielle Bedingungen zusammen?	Materielle Bedingungen sind wichtige Aspekte der Lebenszufriedenheit, jedoch erhöht zusätzliches Einkommen das subjektive Wohlbefinden nicht endlos.
Welcher ökonomische Faktor beeinflusst das Glück am negativsten?	Arbeitslosigkeit (ausgenommen Verwitwung)
Wie verhält es sich mit dem subjektiven Glück im Vergleich von Selbstständigen und Arbeitnehmern?	Selbstständige sind etwas glücklicher, obwohl sie weniger verdienen, länger arbeiten und ein höheres Risiko haben
Wie hängen Glück und Freiwilligenarbeit zusammen?	Häufigkeit der Freiwilligenarbeit korreliert positiv mit Lebenszufriedenheit (! nur Korrelation festgestellt !)
Die 7 Schritte/Symptome von Burnout nach Burisch (2006): 1. Warnsymptome (Vermehrtes Engagement, Erschöpfung) 2. Reduziertes Engagement 3. Emotionale Reaktion (Depression, Aggression) 4. A[...] 5. Ver[...] 6. P[...] 7. Ver[...]	Die 7 Schritte/Symptome von Burnout nach Burisch (2006): 1. Warnsymptome (Vermehrtes Engagement, Erschöpfung) 2. Reduziertes Engagement 3. Emotionale Reaktion (Depression, Aggression) 4. Abbau (kognitiv, Kreativität, Motivation) 5. Verflachung (emotional, sozial, geistig) 6. Psychosomatische Reatkion (Schlaf, Atem) 7. Verzweiflung (Gefühl der Sinnlosigkeit)
"5 Merkmale der Arbeit im ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980): Variabilität Ganzheitlichkeit Bedeutsamkeit A[...] F[...]"	"5 Merkmale der Arbeit im ""Job Charactersistics Model"" von Hackman & Oldham (1980): Variabilität Ganzheitlichkeit Bedeutsamkeit Autonomie Feedback"
Das Konstrukt der Arbeitszufriedenheit ist mehrdimensional. Über eine [...] ist es möglich, [...] zu ermitteln, die für die Arbeitszufriedenheit von Bedeutung sind.	Das Konstrukt der Arbeitszufriedenheit ist mehrdimensional. Über eine Faktorenanalyse ist es möglich, Facetten zu ermitteln, die für die Arbeitszufriedenheit von Bedeutung sind.